Software probleem HDSx Gen2 Touch

Dag bezitters van een HDSx Gen2 Touch,

gisteren heb ik een probleem ontdekt in de software van de Touch apparaten.

Hieronder heb ik het omschreven:

bij de navolgende instellingen, gaat het systeem na enige tijd automatisch herstarten en blijft dit doen.
Gelukkig krijg je genoeg tijd om de instelling weer uit te zetten en dan is het probleem weer over.

Settings/Systems/Advanced/User Interface/Auto hide softkeys
Instellingen/Systeem/Geavanceerd/Gebruikersinterface/Softkeys autom. verbergen

Software version: HDS_Gen2_Touch-3.5-45.2.143.

In eerste instantie, lijkt het goed te gaan, maar als je het systeem uitzet en vervolgens weeer aan, dan heb je het probleem.

Met een vriend van me hebben we het probleem gezien op zijn HDS9m Gen2 Touch en ik op mijn HDS7 Gen2 Touch.

Het is bij Lowrance Support in Amerika aangemeld door mij.

Niet zo mooi, net een HDS 9m voor mijn vader en één voor mijzelf gekocht. Nog niet geïnstalleerd trouwens.

Andries.

Dag Andries,

Gelukkig is daarmee het toestel niet onbruikbaar. Blijkbaar is er bij de softwareversie 3.5 een bug opgetreden bij deze functie. In 3.0 werkte dit nog naar behoren.

OK Danny bedankt, ik weet trouwens niet eens welke versie software erin zit, ook geen idee hoe te bekijken welke versie het is trouwens.

Op de meeste toestellen zit nog de oude versie.
De nieuwe toestellen doen het overigens prima met de nieuwe versie als je maar niet doet wat ik omschreven heb in het probleem.

Overigens dit is normaal met software en...................... als iedereen het gaat melden bij Lowrance via http://www.lowrance.com/en-US/Contact-Us/ dan wordt het snel opgelost denk ik.

Dus eerst een account aanmaken bij Lowrance, je units registreren (dat is ook belangrijk voor Insight Genesis) en dan een mail sturen via het Lowrance contactformulier.

Dus melden dat probleem a.u.b.

Onderstaand het antwoord wat ik terugkreeg van Navico/Lowrance (tussen =======):

===============================================
Hi Henk,

It has been seen that redownloading and reapplying the update can solve this issue.

Software available here: http://www.lowrance.com/en-US/Software-Updates/HDS-Gen2-

Touch_35_update/

Best regards,

Navico Technical Support - EMEA
===============================================

Bovenstaande heb ik uitgevoerd en geconstateerd dat het niet de oplossing is, want het

is een zgn. "intermittent problem" of te wel een probleem wat niet constant voorkomt

(lastig dus).
De opnieuw gedownloade software is exact gelijk aan de versie die ik al had.
Wat me opviel is dat wanneer het scherm breder moet worden, dat is als de menu balk

verdwijnt, dit soms niet gebeurd en dan gaat het fout.

Ook het opnieuw aan- en uitzetten van het apparaat helpt soms, maar soms ook niet.

Ik heb e.e.a. weer beantwoord naar Navico/Lowrance als volgt (tussen =========):

================================================
Hello EMEA Lowrance Service,

I have done what you recommended.

I did a re-download of the software (the size and date was exactly the same as the

first download).
After re-installing, it seems to be ok, however after a reboot the problem occurred

again.

The following was noticed by me, sometimes the menu bar disappears, but the screen

stays the same e.g. where the menu bar is, the screen is black instead of the screen

becomes wider. And at that moment, the system reboots again.

So it is an intermittent problem I guess.

Please advise me!

Best regards,

Henk van Gerwen
==============================================

Lijkt er op dat je in contact bent met Dordrecht (Lowrance Emea).
Nu maar even weer afwachten.
Lijkt in elk geval een known issue, dus je staat er niet alleen voor.

Ik heb een bericht terug gehad dat ze het gaan doorzetten naar Navico/Lowrance USA.

Inderdaad (even?) afwachten dus.

Daar is het nu dag:-)
Wellicht dat je nog even kunt kijken of er gelijk gestemden zijn op het marine electronics forum op the hulltruth.com.
Of je issue even posten, dan kunnen ze daar ook even mee pushen.

Beste Henk van Gerwen

Toch wel leuk dat je me na drie dagen zwoegen nog steeds "vriend " noemt hahaha nee idd zoals Henk omschreven heeft er zit een bug in het systeem en zoals Danny zegt is dit prachtige toestel zeker NIET om zeep!
Goed van je Henk dat je dit ook werkelijk goed opvolgt met Navico.

Ik had ze vorige week zelf(Lowrance Amerika) gemaild aangaande wat andere vragen en idd binnen de 24h keurig antwoord.

Dus ik ben benieuwd naar hun bevindingen!! Henk goed gedaan maatje!!

Ik stuur je onder in mijnreactie even de coordinaten door, van Lowrance Amerika, misschien kan je je mails in CC doorzetten naar hun!! you never know

Met sportieve visgroet
Robbie Smeets


Op 12-jan.-2015, om 05:32 heeft insightsupport.apac het volgende geschreven:

Hi Robbie

The Genesis system has not yet been fully developed to be used on Apple mac.
Thank you for choosing Navico products!
Navico Technical Support - APAC
insightsupport.apac@navico.com

Allemaal leuk en goedbedoeld, maar deze helpdesk zou toch ook een boel van dit soort issues moeten kunnen opvangen.
Het lijkt nu meer op een gebruikersforum (met restricties).
Maar wie weet gaat de huidige distributeur er mee aan de slag.

Het probleem ook even aangekaart bij http://www.thehulltruth.com/marine-electronics-forum/645609-lowrance-hdsx-gen2-touch.html

Onderstaande kwam terug geschreven door Abbor.

Ik kan niet geloven dat de unit dan "faulty" is, om de doodeenvoudig reden dat ik het al gezien heb op 2 nagenoeg nieuwe units.


Run full factory reset (save all waipoints, routes, logs and screen shots on a SD card first since everything will be erased)

1. Turn unit off.
2. Press & hold the PAGES key.
3. Press & release the PWR key.
4. Release all buttons when the HDS logo appears.

In case this don't fix the problem your unit is faulty.

Lowrance support in Norway is excellent, I've heard it's good in the rest of Europe as well.

Kijk maar eerst even wat het effect van de reset is.

Ja maar dat gaat het niet oplossen natuurlijk.
Als het op 1 unit was, zou ik het er mee eens kunnen zijn maar nu niet.

Het zou beter zijn als alle forumleden die een HDSx Gen2 Touch hebben, even de softkeys uit/aanzetten nadat ze de nieuwe software hebben geladen, dat is een veel beter plan.

Mijn units zijn van maart 2014, die van Robbie is veel recenter, zijn die dan allemaal defect???

Ik kan het niet geloven hoor (klinkt ook onlogisch toch?).

Heeft Robbie de hds gekocht met 3.5.
Waar is die sofware er opgezet?
Ik heb al wel vaker veranderingen gezien na een update die door een goede reset (na backup van de data) weer netjes in orde waren.
Eerst maar es kijken de reset wat oplost.
En anders maar tijdelijk terug naar een versie 3 of wachten op versie 4.
Dan zitten we ook op eenzelfde software platform

Trouwens goed om je priveberichten op the hulltruth even na te lezen :-)

Onderstaande heb ik geprobeerd en het lijkt te werken nu.

Maak wel een backup van je settings enz.

Je moet de unit dan volledig opnieuw instellen alsof het een nieuwe is.

Run full factory reset (save all waipoints, routes, logs and screen shots on a SD card

first since everything will be erased)

1. Turn unit off.
2. Press & hold the PAGES key.
3. Press & release the PWR key.
4. Release PAGES key after about 30 seconds.

mooi.
Abbor bedankt!

Bovenstaand omschreven probleem treedt ook op als je Autopilot af zet.

E.e.a. is aangemeld bij Navico/Lowrance!

Versie 4 is er al bijna, das weer heel anders.
Wellicht help ik dan de issues er vroegtijdig uit te vissen.

Weet je wanneer v4 komt?

Als de meeste bugs er uit zijn en de testuren gedraaid zijn.
Geen idee dus.

Ik had nog wel een vraag aangaande je vorige probleem op the hulltruth gezet als pm.
Die al gezien?

Ik kan je hier geen priveberichten sturen, die blijven in de outbox hangen.

Hendrik,

Je box 'verzonden berichten' een keertje leegmaken? Ik vermoed dat dat het probleem is.

Nope,

Net ging der wel 1 goed.
Richting jou meestal ook wel, maar ik heb er nog 1 naar Henk van maart over de softwarebuilder in de outbox

Had gisteren het zelfde probleem als je het scherm wil groter maken herstart de hds7 touch en de 9m touch zich telkens software is ook de 3.5 versie ter voren nooit dat probleem gehad .
grts Danny